在不知道密码的情况下，用户需要到公证处办理遗产继承公证，且办理公证需要继承人全部在场，然后再携带相关证明前往银行取款。一般来说，老人去世后，其储蓄存款成了遗产，也就产生了继承问题。如果留有遗嘱的按遗嘱继承，没有遗嘱时按法定继承。其中，第一遗产继承者顺序为配偶、子女、父母，第二遗产继承者顺序为兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
当然，若用户并不知道老人是否有存款在银行，也可以办理好的死亡证明、公证书，还有经办人身份证等相关证件，到附近的银行一家一家的去查询，避免遗漏。
此外，还需注意一点，定期存款如果没到期是取不出来的。如果要提前提取，就要到派出所，开具死亡证明，到公证处办理遗产继承公证，才能到银行办理定期存款的提取。
老人去世存折的钱怎么取?
按照继承的顺序来说，首先是配偶、子女、父母，然后才是兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。法定继承人携带自己的身份证、户口本、死亡证明、老人的遗产继承公证书、老人的存折或银行卡，将以上材料提交给银行后，就可以将里面的钱取出来。
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带上身份证、户口本、死亡证明、老人的遗产继承公证书、老人的存折或银行卡到相应的银行咨询
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如果老人存折里累计余额小于等于5000，继承人可以凭有效身份证件直接办理取款业务，不用公证，出具承诺书，由此产生的继承纠纷与银行无关，责任自负
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大于5000的情况下，带上去世证明，公证书，及有效身份证件，公证书上指定的继承人可以查询及取款，一般不是继承人的直系亲属只能查不能取，建议带上关系证明文件
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